SBO Blog Het blog van Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid
Interview Petra Reijnders Manager kwaliteit en veiligheid.
Als een organisatie wordt getroffen door een hack of door gijzelsoftware, kan dat leiden tot een faillissement en zelfs tot doden. Tot zover het slechte nieuws. Het goede nieuws is: risico’s managen kun je leren. Petra Reijnders liet zich bijspijkeren en deed energie en inspiratie op.
Petra Reijnders is manager kwaliteit en veiligheid bij Maastro Clinic, een bedrijf in het zuiden van het land dat mensen met kanker behandelt met behulp van radiotherapie. Petra volgde medio 2021 de vijfdaagse opleiding risicomanagement en gedragsverandering voor de overheid en non-profit.
Wat waren je leerdoelen en verwachtingen van de opleiding van te voren?
‘Ik hoopte meer inzicht te krijgen in zaken als gedrag, beïnvloeding en coping: de manier waarop we omgaan met risico’s. Ik zit sinds 2002 in dit vak. Ik merk dat ik goed ben in het opzetten van nieuwe dingen, maar consolideren is niet mijn sterkste kant. Daarom was ik op zoek naar manieren om het bewustzijn van risico’s in mijn organisatie te vergroten.’
Hoe heb je de opleiding ervaren?
‘Ik vond hem verrassend goed. ‘Verrassend’, omdat we vooral online les zouden hebben en ik daarvan meestal snel moe word. Maar die opleidingsdagen vlogen voorbij, omdat ze heel afwisselend waren, met colleges, discussies en allerlei werkvormen. Behalve een hoofddocent waren er drie gastdocenten; dat droeg bij aan de afwisseling.
Wat ook fijn was, was dat de groep deelnemers klein was en dat we een heel diverse achtergrond hadden. Daardoor konden we vanuit verschillende perspectieven naar de vraagstukken kijken.’
Wat vond je sterke punten aan de opleiding?
‘Ten eerste was de opleiding verrassend interactief, ook al vonden vier van de vijf dagen online plaats. Daarnaast vond ik het een inspirerende opleiding die mijn inzichten over risico-denken heeft verbreed en verdiept. Verder is de opleiding heel praktisch. De dingen die ik heb geleerd kan ik meteen toepassen op de casuïstiek in mijn eigen organisatie.’
Met welke handvatten kun je meteen al aan de slag binnen jouw organisatie?
‘De tools waarmee je coping en gedrag binnen het management kunt beïnvloeden. Die vind ik waardevol. Soms denken managers: we hebben een goed kwaliteitssysteem dus we kunnen achterover leunen. Dat is een misvatting; kwaliteitszorg en risicomanagement vereisen dat je continu waakzaam bent.
Om je een voorbeeld te geven: vorig jaar zijn onder andere in Amerika tientallen ziekenhuizen door hackers aangevallen. Operaties en ook radiotherapiebehandelingen moesten daardoor soms wekenlang worden uitgesteld, waardoor voor een aantal patiënten de ingreep te laat kwam.’
Kun je een voorbeeld geven van dat praktische karakter van de opleiding?
‘Ja. De opleiding eindigde met een opdracht waarin je schetste hoe je het geleerde kon inzetten in je organisatie. Ik heb toen bedacht dat ik over de opleiding een presentatie zou geven aan onze raad van bestuur. Dat heb ik gedaan en vervolgens kreeg ik de opdracht een training voor het management te ontwikkelen om het bewustzijn van risico’s te vergroten.’
Hoe verwacht je dat risicomanagement zich in de komende jaren gaat ontwikkelen binnen je vakgebied?
‘Ik verwacht dat het dominanter wordt, zeker in de gezondheidszorg. We worden almaar afhankelijker van technologie. Dat brengt risico’s met zich mee. Daarnaast stelt de overheid steeds strengere kwaliteitseisen. We zullen dus waakzaam moeten blijven en onze kennis voortdurend moeten bijspijkeren.’
Leer in 5 dagen risicomanagement optimaal vorm te geven in je organisatie
Tijdens de opleiding Risicomanagement via Gedragsverandering ontvang je alle actuele kennis die noodzakelijk is om vernieuwend risicomanagement optimaal te (laten) ontwikkelen binnen je organisatie. Meer informatie?
