SBO Blog Het blog van Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid
Bron: Nieuwsplatform Securitas
Mark van den Wijngaard, key account manager hoog risico bij Securitas en spreker op het congres Radicalisering & Terrorisme.
Als angst regeert heeft dat negatieve gevolgen voor de gastvrijheid én de veiligheid van bedrijven en organisaties. De huidige terreurdreiging en de reacties daarop zijn zorgwekkend. ‘Organisaties slaan door in hun beveiligingsdrift.’
Sinds het incident op het Mediapark waarbij een verwarde man de studio’s wist binnen te dringen en de recente aanslagen in Parijs, is het beveiligingsklimaat sterk veranderd. ‘Gastvrijheid wordt vaker als een bedreiging gezien. Beveiligers moeten zich strakker aan de regels houden en werken volgens de boekjes. Controle vindt niet meer plaats bij de voordeur, maar bij de slagboom.’
Kind van de rekening
‘Hospitality dreigt het kind van de rekening te worden. De afgelopen jaren is veel geïnvesteerd in gastvrijheid. Beveiligers gingen klantvriendelijker werken en er was een tijd dat het qua hospitality niet op kon. Deze ontwikkelingen worden met de huidige dreigingen tenietgedaan. Als mensen bang zijn, gaan ze vertrouwen op regels en procedures. Gastvrijheid wordt ingeleverd op het moment dat mensen zich onveilig voelen.’
Doorgeschoten beveiliging
Organisaties realiseren zich onvoldoende dat zij met een doorgeschoten aandacht voor beveiliging juist een minder veilige omgeving creëren. Beveiligingsdrift heeft verschillende negatieve effecten. Zowel op de gastvrijheid als op de veiligheid. ‘Veel mensen voelen zich onveiliger als er ineens twee beveiligers voor de deur staan en er camera’s op ze zijn gericht. De gedachte is al snel dat het ergens niet veilig is.’ Daarnaast is het niet ondenkbaar dat de toegenomen beveiligingsdrift incidenten uitlokt. ‘Als er opeens niets meer mag, dan worden mensen uitgedaagd. Dat is mens eigen. Kijk maar naar kinderen. Zeg je tegen een kleuter dat ie niet op de tafel mag staan, dan wordt het juist interessant.’
Hospitality vs beveiliging
Hospitality is de lijm voor veiligheidsoplossingen. ‘Alleen vertrouwen op systemen zoals camera’s en alarmen is niet voldoende en kan zelfs gevaarlijk zijn. ‘Het is belangrijk om te kijken naar wat er gebeurt en te analyseren waarom iets plaatsvindt. Dat kan alleen door te blijven communiceren met mensen en te letten op afwijkend gedrag. Doe je dat goed dan kun je zelfs incidenten voorkomen. Een veilige omgeving wordt gecreëerd door alert te zijn op de juiste zaken.’
Afwijkend gedrag
‘Idealiter zijn beveiligingsmaatregelen zo min mogelijk zichtbaar en voelbaar’. De meest effectieve manier om veiligheid te garanderen is door al in een vroeg stadium afwijkend gedrag te signaleren. Dat kan bijvoorbeeld door contact te maken met mensen. ‘Als ik een overval of een aanslag wil plegen en ter plekke ga onderzoeken hoe de beveiliging in elkaar steekt en waar camera’s hangen, dan wil ik niet worden gezien. Als er toch iemand naar me toe komt om een praatje met me te maken, dan besluit ik waarschijnlijk om die overval of aanslag daar niet te plegen.’
Hospitality én security
‘Hospitality is de basis voor het creëren van een veilige omgeving. Samenwerking tussen hospitality- en securityorganisaties is daarom belangrijk’, vervolgt hij. Net als het trainen van gastvrouwen in het herkennen van afwijkend gedrag. ‘Daarbij zijn met name het openstaan voor je omgeving, je onderbewuste de ruimte geven en op iemand af durven stappen erg belangrijk. Door beter samen te werken ontstaat een win-winsituatie. Daar waar beveiligers meer kunnen bijdragen aan de bezoekbeleving, kunnen gastvrouwen bijdragen aan veiligheid. Beveiliging en gastvrijheid gaan dan hand in hand.’
Meer weten?
Op het congres Radicalisering & Terrorisme hoort u van o.a. Mark van den Wijngaard hoe u terroristische activiteiten waar mogelijk vroegtijdig signaleert en voorkomt.
